اصطلاح «شبکه اجتماعی تاریک» ممکن است در دل کسانی که با وب تاریک آشنا هستند ترس ایجاد کند، اما آنقدرها هم که به نظر می رسد ترسناک نیست. این عبارت در واقع برای توصیف ترافیک برای اشتراک‌گذاری محتوای آنلاین از طریق کانال‌هایی که به راحتی نمی‌توانیم آنها را ردیابی کنیم، مانند برنامه‌های پیام‌رسان، ایمیل و متن ابداع شد.
بر کسی پوشیده نیست که تعداد اشتراک‌گذاری‌های فعال در رسانه‌های اجتماعی در حال کاهش است. کمتر احتمال دارد افرادی را ببینید که پیوندهایی به مقالات و وب سایت های مورد علاقه خود را مستقیماً در فید خبری فیس بوک یا توییتر خود ارسال می کنند. با این حال، این بدان معنا نیست که مردم از اشتراک گذاری چیزهایی که به نظرشان جالب هستند دست کشیده اند.
اتفاقی که در حال رخ دادن است این است که مردم روش به اشتراک گذاری محتوا را تغییر می دهند. اطراف 63 درصد از کاربران از برنامه های پیام رسانی برای اشتراک گذاری اطلاعات یا محتوا استفاده کنید. آنها از فیدهای خبری فیسبوک و توییتر دور می شوند و از واتس اپ، ایمیل، مسنجر و ابزارهای دیگر استفاده می کنند.
درک این حوزه «اجتماعی تاریک» یکی از بهترین راه‌ها برای برندهای B2B است تا درک بهتری از مخاطبان هدف خود ایجاد کنند.
درک اجتماعی تاریک
اکثر شرکت‌های B2B به خود می‌بالند که با استراتژی‌های بازاریابی خود «داده‌محور» هستند، زیرا از نرم‌افزار اسناد و ردیابی استفاده می‌کنند تا به آنها کمک کنند بفهمند سرنخ‌هایشان از کجا می‌آیند. با این حال، این تصمیمات تنها می تواند بسیار دنبال شود. به طور فزاینده ای، مهم ترین نقاط تماس در سفر خریدار B2B در مکان هایی اتفاق می افتد که نمی توانیم ردیابی کنیم.
نمونه‌هایی از محیط‌های اجتماعی تاریک که در آن داده‌های ردیابی یا قصد وجود ندارد عبارتند از:
- رویدادها و جلسات شخص ثالث
- از طریق پیام‌های متنی و زوم تماس‌ها، دهان به دهان مستقیم کنید
- یک بستر اجتماعی برای پیام های مستقیم
- پلتفرم های محتوا مانند Spotify و Apple Podcasts
- انجمن ها و گروه هایی مانند Discord، گروه های Slack و گروه های فیس بوک
هزاران نفر از پیام‌های خصوصی برای اشتراک‌گذاری محتوا و کمک به افزایش ترافیک وب‌سایت استفاده می‌کنند، اما این پیوندها دارای برچسب‌های ارجاعی مشابه با برچسب‌های اشتراک‌گذاری شده توسط اینفلوئنسرها و شرکا نیستند. حتی اگر گیرنده روی پیوندی کلیک کند، ممکن است ندانید از کجا آمده است.
برخی تحقیقات نشان می دهد که حدود 80٪ همه اشتراک‌گذاری‌ها از شبکه‌های اجتماعی تاریک می‌آیند. این بدان معناست که بیشتر شرکت‌ها هزینه‌های تبلیغاتی خود را بر اساس داده‌هایی در حدود 20 درصد از آنچه اتفاق می‌افتد، قرار می‌دهند.
در حالی که اسناد اجتماعی (دانستن اینکه کدام اقدامات اجتماعی بهترین نتایج را به همراه دارد) اهمیت بیشتری پیدا می کند زیرا شرکت ها به دنبال بهینه سازی بودجه بازاریابی خود هستند، مهم است که مطمئن شوید که همه حقایق را دریافت می کنید.
بدون در نظر گرفتن محیط اجتماعی تیره و تار، دیدی نادرست از حقایق به دست می آورید و درک درستی از منافع مشتری و مهم ترین فرصت های بازاریابی ممکن است دشوار باشد.
با دارک سوشال چه کنیم؟
بنابراین، شرکت ها در مورد تأثیر رو به رشد جامعه تاریک چه کاری می توانند انجام دهند؟ خبر خوب این است که در اینجا جا برای رشد وجود دارد. اگر یاد بگیرید که چگونه شبکه های اجتماعی تاریک را درک کنید، تجزیه و تحلیل کنید و حتی از آن استفاده کنید، می توانید پتانسیل شرکت خود را افزایش دهید و آگاهی از برند را افزایش دهید. همچنین ممکن است درک بهتری از مخاطبان هدف خود به دست آورید.
برای شروع، باید روی برخی از ایده های زیر تمرکز کنید:
- ایجاد محتوا برای اشتراک گذاری: ابزار اصلی در استراتژی اجتماعی تاریک محتوای مشترک است. پس از همه، شما باید وبلاگ ها، ویدیوها و سایر آثاری که ارزش واقعی برای مخاطبان دارند ایجاد کنید. این به این معنی است که برای ارزیابی خریداران B2B خود و پاسخ به سؤالاتی که در صنعت شما می پرسند، وقت بگذارید. نگاهی به محتوایی که مشتریان شما در حال حاضر به صورت آنلاین به اشتراک می گذارند را در نظر بگیرید تا بینش کسب کنید و با تیم های فروش خود در مورد سوالاتی که اغلب از خریداران می شنوند صحبت کنید.
- شروع ردیابی لینک ها: لینک های کوتاه شده راهی عالی برای کمک به ردیابی شبکه های اجتماعی تاریک هستند. با استفاده از ابزارهایی مانند Goo.gl و Bit.ly، می توانید پیوندهای منحصر به فردی برای محتوای مختلف ایجاد کنید. این بدان معناست که تشخیص اینکه مخاطبان شما کدام پیوندها را به اشتراک می گذارند آسان تر است. شما می توانید لینک کوتاه شده خود را در وب سایت، پست های رسانه های اجتماعی و ایمیل های خود قرار دهید تا پتانسیل پیگیری خود را افزایش دهید.
- اطمینان حاصل کنید که محتوای شما بهینه شده است: به یاد داشته باشید که اکثر مشتریانی که محتوای شما را از طریق استراتژی های اجتماعی تاریک به اشتراک می گذارند، این کار را در دستگاه های تلفن همراه انجام می دهند. اطراف 62 درصد از کلیک ها اشتراک‌های اجتماعی تاریک از یک دستگاه تلفن همراه می‌آیند. برای اطمینان از اینکه کاربران بیشترین بهره را از محتوایی که روی آن کلیک می‌کنند، می‌برند، باید مطمئن شوید که هر چیزی که پست می‌کنید بهینه است. روی توسعه محتوای واکنش گرا و یک وب سایت با طراحی خوب تمرکز کنید.
- دکمه های اشتراک گذاری اجتماعی را بررسی کنید: عملکرد دکمه های اشتراک گذاری اجتماعی در وب سایت خود را بررسی کنید. اگر مشتریان شما دسترسی آسانی به کنترل‌هایی دارند که به آنها امکان می‌دهد فوراً پیوندهای وب‌سایت شما را در کانال‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند، می‌تواند به این معنی باشد که آنها کمتر احتمال دارد چیزی را در یک پیام کپی و جای‌گذاری کنند. دکمه های اشتراک گذاری اجتماعی با داده های ارجاع به صورت استاندارد ارائه می شوند، بنابراین احتمال ردیابی و اندازه گیری آنها بیشتر است.
- ابزارهای اجتماعی تاریک را در نظر بگیرید: در حال حاضر ابزارهایی برای کمک به ظهور شبکه های اجتماعی تاریک در حال توسعه هستند. راه‌حل‌هایی مانند AddThis و Getsocial.io می‌توانند به ردیابی اشتراک‌گذاری‌های کپی/پیست در کانال‌های اجتماعی تاریک با کدهای قابل ردیابی کمک کنند. ممکن است برای درست کردن این فرآیند کمی کار بیشتری لازم باشد، اما ارزش تلاش بیشتری را دارد.
استفاده از ترافیک اجتماعی تاریک
برای اکثر شرکت ها، یادگیری استفاده صحیح از شبکه های اجتماعی تاریک با دانستن نحوه اندازه گیری صحیح این شکل پنهان ترافیک آغاز می شود. ارزش ایجاد یک بخش اجتماعی تاریک در حساب Google Analytics خود را دارد تا بتوانید تصور کنید که چه مقدار از ترافیک شما می تواند به منبع اشتباه نسبت داده شود.
هرچه بتوانید دقیقاً از کجا سهام خود را ردیابی کنید، بیشتر می توانید در مورد مخاطبان و کمپین های بازاریابی خود بیاموزید. به یاد داشته باشید، می توانید در حین تماس فروش از مشتریان خود در مورد تجربه آنها از محتوای شما نیز سوال کنید. پرسیدن از مشتریانی که در حال تبدیل شدن به آنها هستند چگونه در مورد شما یاد گرفته‌اند، راه خوبی برای بررسی تأثیر رسانه‌های اجتماعی تاریک بر کسب‌وکارتان از پشت صحنه است.