در حالی که بی‌بی‌سی دستورالعمل‌های کارکنان خود را در رسانه‌های اجتماعی پس از اخراج گری لاینکر بررسی می‌کند، نشریه مطبوعاتی تحلیل می‌کند که ناشران دیگر چگونه به دنبال محافظت از خود هستند.
روزنامه پرس به دستورالعمل های رسانه های اجتماعی از: گاردین، نیویورک تایمز، واشنگتن پست، آی تی وی، کانال 4، آسوشیتدپرس، سی ان ان، DMGT و بی بی سی نگاه کرد.
برخی از نکات رسانه های اجتماعی برای روزنامه نگاران در بین ناشران عمومیت دارد. تقریباً در هر مجموعه ای از دستورالعمل ها، انواع «انتشار فقط آن چیزی که می خواهید منتشر یا پخش کنید» ظاهر می شود.
این قاعده نیز صادق است که روزنامه نگاران، به ویژه خبرنگاران، باید از انتشار نظرات سیاسی خودداری کنند.
متصل
جایی که در آن موضوع اختلاف بود مربوط به میزان آن بی طرفی. کانال 4 به کارکنان توصیه می کند: “شما باید از بیان اظهاراتی که ممکن است به عنوان موضع گیری در مورد یک موضوع سیاسی روز تلقی شود خودداری کنید.”
سی‌ان‌ان مشخص‌تر است: «شما از اشتراک‌گذاری نظرات یا شکایات در مورد علل، جنبش‌ها، مسائل، افراد، سیاستمداران، دولت‌ها، شرکت‌ها یا سازمان‌هایی که تحت پوشش ما قرار می‌دهیم منع شده‌اید».
و آسوشیتدپرس از این هم فراتر می رود: کارمندان مجاز هستند “تیم ها را تایید کنند یا در مورد عناصر فرهنگ عامه نظرات کلی ارائه دهند” – اما تیم های دیگر را مسخره نکنند. (خبرنگاران ورزشی و سرگرمی AP حتی این تجمل قبلی را ندارند که به آنها دستور داده شود که نسبت به هر چیزی در محدوده پوشش خود “نفوذ نکنند”.)
بی‌بی‌سی نسبت به ویژگی مشترک زندگی‌نامه روزنامه‌نگاران در توییتر هشدار داده است: «نظرات من، نه بی‌بی‌سی». پخش کننده می گوید این سلب مسئولیت ها بی اثر هستند و “نباید مورد استفاده قرار گیرند”.
اکثر ناشران به کارمندانی که مطلبی نادرست پست کرده‌اند توصیه می‌کنند که محتوای توهین‌آمیز را حذف کنند و فوراً خطا را تأیید کنند. یک استثنا قابل توجه CNN بود که در دستورالعمل سال 2020 توصیه کرد که کارمندانی که مرتکب اشتباه می شوند قبل از اقدام با مدیر خود و تیم روابط عمومی فروشگاه تماس بگیرند. در همین حال، نیویورک تایمز می‌خواهد که خطاها تأیید شوند، اما لزوماً حذف نشوند.
یک قانون به طور کلی پذیرفته شده، انتقاد از همکاران در رسانه های اجتماعی را ممنوع می کند. این الزام در دستورالعمل های نیویورک تایمز، گاردین و واشنگتن پست ظاهر شد که همگی با بحث های آنلاین پر سر و صدا در میان همکاران مواجه شدند.
یکی دیگر از قوانین تکرار شونده در عبارت NYT بود: “ما شدیداً خبرنگاران خود را از ثبت شکایات خدمات مشتری در رسانه های اجتماعی منع می کنیم.”
توصیه هایی که برای اکثر ناشران رایج به نظر می رسید عبارتند از:
- درباره هر چیزی که سازمان شما را پوشش می دهد نظری ارسال نکنید
- چیزی را که نمی خواهید پست کنید پست نکنید
- قبل از ارسال مکث کنید
- الزامات محرمانه بودن شرکت خود را نقض نکنید (یعنی موارد گفته شده در یک کنفرانس یا جلسه داخلی را محرمانه نگه دارید)
- توییت های نادرست را حذف کنید، سریعاً با یک تصحیح پیگیری کنید
- علناً از همکاران انتقاد نکنید
- به توییت های تهاجمی پاسخ ندهید
- هنگام پاسخ دادن به توییت های غیرتهاجمی، مودب باشید
- قبل از اینکه نشریه شما آن را منتشر کند، اخبار را در رسانه های اجتماعی ارسال نکنید
- لابی نکن
آیا روزنامه نگاران در وهله اول باید در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشند؟
بارزترین تفاوت در رویکرد بین ناشرانی بود که فعالانه روزنامه‌نگاران خود را به حضور در رسانه‌های اجتماعی تشویق می‌کردند و کسانی که می‌خواستند آن را ترک کنند.
به عنوان مثال، ناشر Mail، i و Metro، DMGT، توصیه می کند: “ما فعالانه شما را تشویق می کنیم که در گفتگوهای اجتماعی شرکت کنید، به دستاوردها افتخار کنید و تجربیات خود را به اشتراک بگذارید.”
آسوشیتدپرس می‌گوید روزنامه‌نگاران آن «ترغیب می‌شوند تا حساب‌های رسانه‌های اجتماعی را حفظ کنند» اما «هیچ کارمند AP ملزم به ارسال محتوا در رسانه‌های اجتماعی نیست».
در آن سوی طیف، گاردین به کارمندان می‌گوید که نه از آنها انتظار می‌رود در رسانه‌های اجتماعی حضور داشته باشند و نه دنبال‌کنندگانی در آنجا داشته باشند، و به آنها توصیه می‌کند که از پلتفرم‌ها استراحت کنند. کارمندان تشویق می شوند پست های قدیمی را حذف کنند و در صورت تمایل می توانند هزینه سرویس Tweetdelete را پرداخت کنند.
نیویورک تایمز موافق است. دبیر اجرایی سابق، دین باک، سال گذشته ایمیلی به کارکنان ارسال کرد و گفت که این روزنامه از هر کارمندی که تصمیم به «انصراف» از رسانه‌های اجتماعی بگیرد، حمایت می‌کند و فعالانه از کسانی که باقی مانده‌اند می‌خواهد «به میزان قابل توجهی زمان آنلاین بودنشان را کاهش دهند».
در میان اتاق‌های خبر در مورد نحوه برخورد کارکنان با نظرات تهاجمی در رسانه‌های اجتماعی، تفاوت‌هایی وجود دارد. اکثر آنها جدا شدن، مسدود کردن یا ساکت کردن را تشویق می کنند. با این حال، AP پیشنهاد کرد که ممکن است مناسب باشد اگر یک نظر دهنده اطلاعات نادرست را منتشر کند.
گاردین به طور خاص به کارمندان توصیه می‌کند که «نظرات توهین‌آمیز خود یا دیگران را بازتوییت یا نقل قول نکنند، حتی اگر قصد شما نشان دادن مخالفت شما باشد».
نیویورک تایمز پیشنهاد می‌کند که روزنامه‌نگاران هنگام برقراری ارتباط با منتقدان «نباید به این نکته اشاره کنند که کسی کار شما را با دقت نخوانده است».
اما سی ان ان تحمل کمتری نسبت به افراد متنفر دارد و به روزنامه نگاران توصیه می کند که در صورت “حمله، ترول یا به چالش کشیدن” آنها نباید پاسخ دهند.
“پورنوگرافی پست نکنید”
فراتر از موارد فوق، دستورالعمل‌ها ترکیبی گسترده از توصیه‌ها هستند که برخی مختص نسخه‌های خاص هستند، اما برخی دیگر به طور بالقوه مفیدتر هستند.
به عنوان مثال، گاردین به کارکنان خود توصیه می کند که “شب ها پست نگذارید” و “در حالی که احساساتی هستند پست نگذارید”. بی‌بی‌سی نیز به کارکنان خود توصیه می‌کند که «جایی که ممکن است قضاوت شما مختل شود، منتشر نکنند».
سی‌ان‌ان می‌گوید عکس‌های اتاق خبر را منتشر نکنید. ITV می گوید پورنوگرافی ارسال نکنید.
بی‌بی‌سی، که شاید طولانی‌ترین دستورالعمل‌ها را در میان همه ناشران بررسی‌شده توسط روزنامه مطبوعاتی داشته باشد، توصیه‌هایی داشت که در سایر قوانین وجود ندارد.
این شرکت توصیه می کند: “استفاده از شکلک ها می تواند – به طور تصادفی یا عمدی – یک پست بی طرفانه را تضعیف کند.” همچنین توصیه می‌کند که کارمندان از «علامت‌گذاری فضیلت» خودداری کنند، که آن را به‌عنوان «بازتوییت، لایک کردن، یا پیوستن به کمپین‌های آنلاین برای نمایش نظر شخصی» تعریف می‌کند.
بی بی سی همچنین به کارکنان توصیه می کند:
- به چیزی که به طور کامل نخوانده اند پیوند ندهید
- قضاوتی خارج از تخصص خود ارائه نکنند
- فرض کنیم همه چیزهایی که می گویند مورد بررسی قرار می گیرد
- فرض کنید هر چیزی که در یک حساب خصوصی پست می کنند، به طور موثر عمومی است
- و توجه داشته باشید که هیچ تفاوتی بین حساب شخصی و رسمی وجود ندارد.
فهرست جامع مشابه AP به مدیران AP توصیه می کند “درخواست دوستی را برای زیردستان ارسال نکنند” – اما درخواست دوستی در میان کارکنان ارشد مشابه خوب است.
و بدتر از آن، می‌گوید: «کارمندان نباید بدون اجازه مدیران ارشد AP درباره یک کارمند مفقود یا بازداشت شده AP پست کنند.
“پست در رسانه های اجتماعی می تواند ناخواسته همکاران را در معرض خطر قرار دهد و عملیات شرکت را در سراسر قاره ها به خطر بیندازد.”
پست الکترونیک [email protected] برای اشاره به اشکالات، ارائه نکات داستانی، یا ارسال نامه ای برای انتشار در وبلاگ صفحه نامه ما.