در حالی که ممکن است “رسانه های به دست آمده” در ابتدا یک اصطلاح عجیب به نظر برسد، احتمال زیادی وجود دارد که شما قبلاً تا حدی در این فرآیند شرکت داشته باشید. اگر تا به حال یک میم پست شده توسط یک برند را در توییتر به اشتراک گذاشته اید یا در مورد کفش های جدید خود در اینستاگرام پست کرده اید، بخشی از “رسانه های به دست آمده” بوده اید.
اساساً رسانه های کسب شده یکی از سه شکل رسانه در آمیخته بازاریابی دیجیتال است. این به تمام توجهی است که افراد خارج از سازمان شما به برند شما پرداخته اند و شما برای آن هزینه ای نکرده اید یا تولید نکرده اید.
بیایید نگاهی دقیق‌تر به رسانه‌های کسب‌شده بیندازیم.
رسانه کسب شده چیست؟ تعریف
رسانه‌های کسب‌شده، تمام محتوا، مکالمات و تبلیغاتی است که در اطراف محصول یا شرکت شما ایجاد می‌شود و توسط افراد دیگر ایجاد می‌شود و خارج از کانال‌های متعلق به شما منتشر می‌شود. لازم به ذکر است که شما این رسانه را با ایجاد محصولات عالی یا ترغیب دیگران به صحبت در مورد شما، به جای تولید محتوا یا پرداخت هزینه برای قرار دادن در یک سایت، “درآمد” می کنید.
رسانه های کسب شده جایگزینی برای رسانه های «مالکیتی» و «پرداختی» هستند. رسانه متعلق به محتوایی است که برای سایت‌های توزیعی که کنترل می‌کنید، مانند پست‌های وبلاگ یا ویدیوهای کانال YouTube خود ایجاد می‌کنید. رسانه پولی تبلیغاتی است که برای دریافت آن هزینه می کنید، مانند تبلیغات پرداخت به ازای کلیک و بازاریابی تأثیرگذار.
نکته مهم در مورد رسانه “به دست آمده” این است که به انتقال تصویری معتبر و بسیار معتبر از برند شما کمک می کند. بعلاوه، رسانه‌های کسب‌شده می‌توانند با انتشار این خبر به افرادی که معمولاً با رسانه‌های پولی یا درآمدی هدف قرار نمی‌دهید، به افزایش دیده شدن و دسترسی برند شما کمک کنند.
انواع مختلف رسانه های کسب شده
در حالی که همه انواع رسانه ها می توانند به تقویت برند شما و ایجاد رشد برای شرکت شما کمک کنند، رسانه های کسب شده عموماً معتبرتر و قابل اعتمادتر تلقی می شوند. مصرف کنندگان تمایل دارند نظرات سایر مشتریان یا محتوای بیانیه های مطبوعاتی نشریات بزرگ را معتبر ببینند.
به عنوان بخشی از استراتژی تبلیغاتی خود، می توانید طیف وسیعی از انواع مختلف رسانه های کسب شده را با برخی از رایج ترین گزینه ها از جمله:
- بررسی ها و توصیه ها: یکی از رایج‌ترین شکل‌های رسانه‌های کسب‌شده، بررسی‌ها و توصیفات، بازخوردی درباره محصولات و خدمات شما ارائه می‌کند. برای طبقه‌بندی به‌عنوان رسانه‌های کسب‌شده به جای مالکیت، این نظرات باید در سایت‌های بررسی، «Google برای کسب‌وکار من» یا رسانه‌های خارجی (مانند بررسی‌های آمازون) به جای نمایش در صفحات محصول شما ظاهر شوند. 87 درصد از مشتریان قبل از خرید نظرات را می خوانند.
- پوشش رسانه ای: پوشش رسانه ای به زمانی اشاره دارد که نشریات و سایت های خبری آنلاین اطلاعاتی درباره شرکت شما به مخاطبان خود گزارش می دهند. این ممکن است شامل انتشار یک بیانیه مطبوعاتی یا نوشتن یک خبر در مورد کاری باشد که شرکت شما اخیراً انجام داده است. پوشش رسانه ای ممکن است شامل مصاحبه های منتشر شده در سایت های دیگر نیز باشد.
- رسانه های اجتماعی اشاره می کنند: انواع مختلفی از رسانه‌های کسب‌شده از طریق رسانه‌های اجتماعی در دسترس هستند، از افرادی که محتوای شما را بازتوییت می‌کنند، پست‌های شما را به اشتراک می‌گذارند یا به سادگی به برند شما ارجاع می‌دهند. رایج‌ترین شکل رسانه‌های اجتماعی کسب درآمد، ذکر @ است، زمانی که شخصی عمداً توجه را به شرکت شما جلب می‌کند. همچنین می توانید با ایجاد هشتگ های مارک دار، پیدا کردن زمانی که افراد محتوایی در مورد برند شما ارسال می کنند را آسان تر کنید.
نحوه استفاده از رسانه کسب شده
برای بسیاری از شرکت ها، رسانه های کسب شده یکی از با ارزش ترین محتوای موجود برای ارتباط با مخاطبان هدف و ایجاد اعتماد است. با این حال، مانند هر نوع استراتژی بازاریابی محتوا، رسانه های کسب شده نیاز به یک برنامه موثر دارند.
برای استفاده حداکثری از رسانه های به دست آمده خود، باید:
ایجاد و حفظ روابط:
رسانه های به دست آمده در روابط رشد می کنند، از روابطی که با مشتریان خود ایجاد می کنید و آنها را تشویق می کند تا در مورد تجارت شما صحبت کنند تا روابطی که با نشریات دارید. روابط رسانه ای یکی از مهمترین موارد برای توسعه در هر صنعتی است.
ارتباط با مارک‌های رسانه‌ای و نشریات در صنعت خود تا حد امکان، به اشتراک گذاشتن داستان‌های مربوط به کسب‌وکارتان در زمان وقوع، و ارائه بینش‌هایی در مورد اینکه چرا آن داستان‌ها ممکن است برای مخاطبان گروه جالب باشد، سودمند است.
وقتی صحبت از حفظ روابط با مخاطبان می شود، حتما تا جایی که می توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. به نظرات آنها در رسانه های اجتماعی پاسخ دهید یا محتوای آنها را بازنشر کنید.
محتوای خارق العاده ایجاد کنید
بسیاری از رسانه‌های به‌دست‌آمده صرفاً از افرادی می‌آیند که محتوایی را که قبلاً در جای دیگری آنلاین ایجاد کرده‌اید به اشتراک می‌گذارند. ایجاد محتوای خارق‌العاده چندین مزیت باورنکردنی برای برند شما دارد، از جمله افزایش دسترسی به برند. اگر دائماً بینش‌ها و عکس‌های عالی را در توییتر ارسال می‌کنید که مشتریان شما می‌خواهند آنها را بازتوییت کنند، به شما کمک می‌کند نفوذ برندتان را افزایش دهید.
به این فکر کنید که مخاطبان شما بیشتر به چه نوع محتوایی علاقه دارند و چه چیزی می تواند آنها را متقاعد کند که هر آنچه را که می سازید با کانال های توزیع خودشان به اشتراک بگذارند. اکثر مردم تمایل دارند محتوایی را به اشتراک بگذارند که اطلاعات جدیدی را نشان می دهد یا آنها را در شبکه خود خوب جلوه می دهد.
همچنین استفاده از همه کانال های مناسب برای توزیع محتوای خود مفید است. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی را پیدا کنید که در آن مشتریان شما بیشتر فعال هستند و در انتشار پست‌های وبلاگ منظم در وب‌سایت یا ویدیوهای YouTube خود مشارکت کنید.
یک تجربه مشتری شگفت انگیز را در اولویت قرار دهید
تجربه مشتری عالی راهی عالی برای تولید رسانه های به دست آمده است. شرکت ها دوست دارند در مورد برندهایی صحبت کنند که تجربه فوق العاده ای به آنها می دهد. احتمالاً قبلاً نمونه‌هایی از این را دیده‌اید، که در آن شخصی در فید خبری شما به یک نماینده پشتیبانی که به او کمک کرد مشکلی را برطرف کرده و بازپرداخت دریافت کند، تبریک می‌گوید.
به این فکر کنید که چگونه می توانید از طریق هر کانالی که برای تعامل با آنها استفاده می کنید، تجربه شگفت انگیزتری به مشتریان خود ارائه دهید. می‌توانید به مسائل موجود در رسانه‌های اجتماعی پاسخ دهید یا مجموعه‌ای از راه‌ها را در اختیار کاربران قرار دهید تا در صورت بروز مشکل با آنها تماس بگیرند.
همچنین ارزش آن را دارد که تمام تلاش خود را برای جمع آوری بینش و بازخورد از مشتریان خود انجام دهید. این بینش‌ها به‌عنوان فرم‌های عالی از رسانه‌های کسب‌شده عمل می‌کنند و همچنین اطلاعاتی را در مورد اینکه چگونه می‌توانید خدمات خود را بهبود ببخشید، در اختیار شما قرار می‌دهند.
رسانه کسب شده خود را به دست آورید
رسانه های کسب شده ابزاری فوق العاده برای شرکت هایی است که به دنبال ایجاد اقتدار، اعتماد و روابط خود با مخاطبان هدف خود هستند. با این حال، این نیاز به کمی کار دارد. شما باید برای ایجاد بهترین تجربیات ممکن با مخاطبان خود سرمایه گذاری کنید تا اطمینان حاصل کنید که آنها چیزهای ارزشمندی برای گفتن در مورد شما دارند.